Envio e Devoluções

Política de Envio

No Click Closet, prezamos pela sua total satisfação e por uma experiência de compra transparente e justa. Pensando nisso, elaboramos nossa política de envio, troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas melhores práticas do e-commerce, garantindo seus direitos e a segurança de suas compras.

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Nosso objetivo é que seu pedido chegue até você com agilidade e segurança, seja em Goiânia ou em qualquer canto do Brasil!

1.1. Prazo de Processamento e Postagem:

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e preparado para envio em até 3 (três) dias úteis. Este prazo não inclui o tempo de entrega da transportadora.
Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem confirmados pelo banco.

1.2. Opções e Prazo de Entrega:

Oferecemos as seguintes modalidades de envio para todo o Brasil: Correios (PAC e SEDEX) e/ou transportadoras parceiras.
O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com a sua localização e a modalidade de envio selecionada no momento da compra. Você pode calcular o frete e o prazo estimado diretamente na página do produto ou no carrinho de compras, inserindo seu CEP.
Os prazos informados são estimados pelos Correios/transportadora e podem sofrer alterações devido a fatores externos (greves, problemas climáticos, regiões de risco, atrasos operacionais).

1.3. Rastreamento do Pedido:

Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

1.4. Retirada em Goiânia (Grátis):

Para clientes em Goiânia, oferecemos a opção de Retirada Gratuita.
Após a confirmação do pagamento e o prazo de processamento de até 2 dias úteis, entraremos em contato via WhatsApp/e-mail para agendar a retirada em nossa loja físico (ou endereço específico).
É fundamental que o agendamento seja respeitado para garantir a organização e segurança na entrega.

1.5. Informações de Endereço Incorretas:

É de total responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo. Caso o pedido retorne ao Click Closet devido a endereço incorreto ou destinatário ausente (após as tentativas de entrega da transportadora), o reenvio será cobrado novamente do cliente.

Política de Retorno e Reembolso

Queremos que você ame cada peça do Click Closet! Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Condições Gerais:

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A peça deve ser devolvida sem indícios de uso, lavagem, alterações (ex: ajustes, bainhas) ou danos, com as etiquetas originais afixadas (se houver) e, se possível, na embalagem original.
Peças de brechó com "pequenos detalhes" informados na descrição do produto não serão consideradas defeito para fins de troca ou devolução, a menos que apresentem uma avaria diferente da descrita.

2.1. Troca por Defeito ou Avaria (Peças do Brechó e Outlet):

Inspecionamos cada peça com rigor, mas se, excepcionalmente, você receber um produto com defeito de fabricação não informado ou uma avaria significativa que passou despercebida, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Processo:
1. Envie um e-mail para clickclosetbrecho@gmail.com ou WhatsApp com o número do seu pedido, fotos e/ou vídeos claros do defeito/avaria.
2. Analisaremos a solicitação e, se confirmado o defeito, forneceremos as instruções para a postagem de devolução.
3. O frete de retorno da peça com defeito e o frete de envio de uma nova peça (se houver estoque de um item similar ou de igual valor) serão por conta do Click Closet.
4. Caso não haja item de reposição, você poderá optar por um crédito na loja (vale-compra) ou o reembolso integral do valor pago.

2.2. Troca por Tamanho, Modelo ou Insatisfação (Arrependimento - Peças do Brechó e Outlet):

Se a peça não serviu, o modelo não agradou, ou você simplesmente mudou de ideia, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Processo:
1. Envie um e-mail para clickclosetbrecho@gmail.com ou WhatsApp com o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução.
2. Forneceremos as instruções para a postagem de devolução.
3. O frete de retorno da peça será por conta do cliente.
4. Ao recebermos a peça e verificarmos que está em perfeitas condições (conforme item "Condições Gerais"), você poderá escolher entre:
  - Crédito na Loja (Vale-Compra): No valor total pago pela peça (excluindo o frete inicial), para ser utilizado em futuras compras.
  - Reembolso: Para devoluções, o reembolso do valor da peça (excluindo o frete inicial) será processado em até [Número] dias úteis após o recebimento e conferência da peça.

2.3. Não Serão Aceitas Trocas/Devoluções de:

Peças devolvidas fora do prazo estabelecido.
Peças que apresentem indícios de uso, lavagem, mau uso, odores, alterações ou danos que não correspondam à descrição original do produto.
Peças sem a etiqueta original (quando aplicável).
Peças de brechó cujo "pequeno detalhe" já havia sido informado na descrição do produto.

Reembolso

O reembolso será processado somente após o recebimento da(s) peça(s) no Click Closet e a verificação das condições gerais de devolução.
Pagamentos com Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Pagamentos via PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX para a conta bancária informada pelo cliente, em nome do titular da compra, em até 5 dias úteis após a conferência.

Canais de Contato: Para qualquer dúvida, solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: clickclosetbrecho@gmail.com
WhatsApp: (62) 991590786
Horário de Atendimento: 08:00 às 18:00, de Segunda à Sexta.